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行业资讯

网络平台外支付方式交易,商品出现问题怎么赔?

浏览次数:0   更新时间:2023/8/24 10:49:00   发布人:admin

      2023-8-23 12:24:13  中国法院网

  经客服引导,通过平台以外支付方式交易,网购玉石收到货后发现货不对版,退货后商家拒绝退款,买家起诉商家索赔。商家以平台外支付方式交易为由拒不退款,法院怎么判?7月24日,安徽省淮南市谢家集区人民法院审结了一起买卖合同纠纷案,判决商家向原告陈先生退还52632元。一审判决后,双方均未上诉。

  2月10日晚,陈先生刷抖音视频时,偶然进入一个正在展示和销售和田玉石直播间,随即联系客服,咨询购买和田玉石事项,客服表示可以添加微信私聊购买。陈先生添加对方为好友后,客服发出支付宝收款码,要求扫码付款,陈先生随即按照客服要求支付玉石款五笔,金额共计21580元。2月16日,陈先生收到快递,当场开箱验货后,发现收到的玉石与自己在直播间看到的玉石品质并不一致,当即拒收货物,快递被退回发货地,并于2月27日签收。此外,2月13日至2月22日期间,陈先生还以上述同样的方式购买了数件和田玉石,金额共计31052元。

  购买时,客服承诺七天无理由退换货,但在第一批购买的货物退回后,商家至今未退款,且后续购买的玉石也未发货,故陈先生诉至法院,要求判令退还全部款项。

  法院审理后认为,根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第五条规定,该店铺在抖音平台内出售商品的过程中,客服引导陈先生通过抖音提供的支付方式以外的方式进行支付,并不影响其承担商品销售者的责任,该店铺经营者以未经过交易平台支付为由抗辩,法院不予支持。购买前,客服明确向陈先生承诺七天无理由退换货,陈先生主张该店铺经营者应当遵守其承诺,法院应予支持。法院遂依法作出判决,判令该店铺退还陈先生玉石购买款。

  法官说法

  在网购交易过程中,经营者向消费者提供的商品及退换货有效期限等信息,应当真实、全面,对消费者就商品的品质、性能或者服务有效期限等问题,提出的询问,应当作出真实、明确的答复。

  广大消费者应提高判断能力和选择能力,在购物时保持理性,拒绝商家提出的不合理要求,保存好相关凭证作为维权的依据。同时也提醒商家不要心存侥幸,引导消费者以平台外支付方式交易,以此快捷方式赚取收益,网上销售同样要坚持诚信原则,否则不但坏了口碑,还可能承担相应的法律责任。